+7 (499)38-07-867 +34 623 362 806
24 000 предложений по улучшению компании Sanitas фото

24 000 предложений по улучшению компании Sanitas

  23 июня 2021

Четыре года назад страховая компания Sanitas запустила приложение Active Listening. В нем клиенты пишут свои предложения и рекомендации для оптимизации и улучшения работы сотрудников и компании в целом. Согласно отчету, с тех пор было зафиксировано более 24.000 предложений.

«В Sanitas мы делаем акцент на удовлетворенности клиентов и оцифровке наших сервисов, что позволяет предлагать уникальные и дифференцированные услуги. Наша цель: добиться беспрепятственного обслуживания клиентов, аналогичного тому, которое предоставляется на таких платформах, как Netflix или Amazon. С этими же компаниями мы сравниваем наш индекс удовлетворенности клиентов (NPS).

У них этот показатель превышает 75%. Мы, после 5-летнего процесса трансформации, достигли отметки 68%», — подчеркнула Инэ Снатер, директор по модернизации Sanitas.

В число уже реализованных улучшений входят предоставление пациенту примерного времени ожидания скорой помощи по видеоконсультации, а также категоризация симптомов и причин для определения их приоритетности.

С середины июня 2021 к видеоконсультации со специалистами можно будет добавлять третьего участника - сопровождающего, что важно для несовершеннолетних или пожилых людей. Сопровождающим может быть и переводчик, если у пациента нет достаточного уровня языка для консультации по видеосвязи.

Источник: grupoaseguranza.com

Хотите быть в курсе актуальных событий в Испании? Подпишитесь на наш Telegram-канал сейчас.

Портал об Испании для иностранцев

Напишите ваш комментарий

Задавайте вопросы и делитесь мыслями, если вам есть что сказать по этой теме!

Пожалуйста, оцените по 5 бальной шкале