24 000 предложений по улучшению компании Sanitas

Четыре года назад страховая компания Sanitas запустила приложение Active Listening. В нем клиенты пишут свои предложения и рекомендации для оптимизации и улучшения работы сотрудников и компании в целом. Согласно отчету, с тех пор было зафиксировано более 24.000 предложений.

«В Sanitas мы делаем акцент на удовлетворенности клиентов и оцифровке наших сервисов, что позволяет предлагать уникальные и дифференцированные услуги. Наша цель: добиться беспрепятственного обслуживания клиентов, аналогичного тому, которое предоставляется на таких платформах, как Netflix или Amazon. С этими же компаниями мы сравниваем наш индекс удовлетворенности клиентов (NPS).

У них этот показатель превышает 75%. Мы, после 5-летнего процесса трансформации, достигли отметки 68%», — подчеркнула Инэ Снатер, директор по модернизации Sanitas.

В число уже реализованных улучшений входят предоставление пациенту примерного времени ожидания скорой помощи по видеоконсультации, а также категоризация симптомов и причин для определения их приоритетности.

С середины июня 2021 к видеоконсультации со специалистами можно будет добавлять третьего участника - сопровождающего, что важно для несовершеннолетних или пожилых людей. Сопровождающим может быть и переводчик, если у пациента нет достаточного уровня языка для консультации по видеосвязи.

Источник: grupoaseguranza.com